Incidentmanagement

In het bezit van je ITSM, kennis van Topdesk en Jira, en wel eens in een Agile Devops omgeving gewerkt?

Je wordt onderdeel van de Incidentmanagement team en samen met je collega's ben je verantwoordelijk voor het oplossen van verschillende prio-incidenten. Tevens maak je onderdeel uit van de dagelijkse telefoondienst, en maak je onderdeel uit van een team procescoördinatoren met een verantwoordelijkheid voor de consignatiedienst

Bewaken van de correctheid, volledigheid en actualiteit van tickets en bijbehorende communicatie;

Sturen op afhandeling van de tickets conform (proces)afspraken, zoals prioriteit en planning;

Alloceren van activiteiten van een ticket;

Evalueren en reviewen van afgehandelde tickets;

Escaleren bij het operationele management wanneer afspraken over tickets of bijbehorende activiteiten niet gehaald dreigen te worden.



Eisen voor deze rol zijn;


  • ITSM
  • HBO werk en denkniveau 5 jaar werkervaring
  • Topdesk ervaring
  • Jira kennis
  • Agile Devops omgeving


Wensen;

  • Ervaring met ServiceDesk, Problem en Change -management
  • Werken onder druk / Procesmatig werken
  • Communicatief (informerend) / Tactvol / Klantgericht
  • Teamspeler gericht op samenwerking in een veranderende organisatie
  • Zelfstandig werkend, stevig in de schoenen staand
  • Assertief, initierend en ondernemend binnen de kaders
  • Organisatie sensitief


DICTU levert ICT en digitale diensten voor EZK en een aantal andere ministeries. Ze zet haar kennis en ervaring in om de beleids- en organisatiedoelen van haar opdrachtgevers optimaal te ondersteunen. Daarbij speelt ze in op de nieuwste technologische ontwikkelingen, zoals de Cloud. Ook borgt ze een hoogwaardige beveiliging van de gegevens die ze technisch beheert en bewaart.



Liever een andere contractvorm?

Wanneer je (nog) niet als zzp-er aan de slag wil gaan is het mogelijk om in aanmerking te komen voor een (tijdelijke) arbeidsovereenkomst. LINKIT biedt uitstekende arbeidsvoorwaarden die zijn gekoppeld aan je kennis- en ervaringsniveau. Bij onze aansprekende eindklanten kan je direct ervaring opdoen binnen een inspirerende omgeving met een hoog kennisniveau. Samen met ons ongelimiteerde opleidingsbudget is dit een goede stap in je carrière. Naast prima arbeidsvoorwaarden staat LINKIT ook voor Knowledge en Fun!: we organiseren op regelmatige basis Meetups, borrels en andere IT events. We bespreken alle details graag in een persoonlijk gesprek.
Vacature delen
  • Referentienummer0017771
  • PlaatsDen Haag
  • Geplaatst opdinsdag 04 mei 2021
  • Contractduur6 Maanden
  • Uren per week36 uur
  • Start permaandag 17 mei 2021
  • ContactpersoonDennis van Rooijen