Applicatiebeheerder Topdesk

Voor onze opdrachtgever zoeken wij een professional die het beheer en onderhoud van Topdesk (op afroepbasis) kan verzorgen.

Functieomschrijving:
De Opdrachtgever wil middels een strippenkaart constructie een professional contractueel inhuren voor het beheer en onderhoud van Topdesk. Het gaat hier dus om inhuur op afroep, een professional die het beheer en onderhoud van Topdesk als dienst wil leveren (naast zijn/haar andere opdrachten).

Achtergrond:
Bij de Inspectie van het Onderwijs worden twee installaties van Topdesk gebruikt, beide met versie 7.8. Bij de installatie voor de afdeling Loket is veel maatwerk ingericht. Bij de installatie voor de vertrouwensinspecteurs is de database ge-encrypt. Op dit moment is het beheer belegd bij Technisch Applicatiebeheer (TAB) bij ICT en is een kwetsbaarheid gecreëerd, omdat Technisch Applicatiebeheer nog meer systemen beheert, en de vraag de beschikbare capaciteit en/of kennisniveau kan overtreffen. Om deze kwetsbaarheid te ondervangen wil de IvhO een strippenkaart inkopen bij een bedrijf met diepgaande functionele en technische kennis van Topdesk.

Gebruikers van Topdesk zijn "Het Loket", medewerkers van het primaire proces en de vertrouwensinspecteurs.
  1. Het loket registreert de vragen van scholen, besturen en ouders die bij de Inspectie van het Onderwijs binnenkomen.
  2. Indien noodzakelijk worden naar medewerkers binnen het primaire proces gerouteerd.
  3. Misstanden binnen het onderwijs komen bij de vertrouwensinspecteurs terecht. Deze worden geregistreerd in een afgeschermde en ge-encrypte omgeving van Topdesk.

Taken/werkzaamheden:

  1. Incidentele ondersteuning (correctief) bij verstoringen in de werking van Topdesk, waarbij de insepctie een inspanningsverplichting vanuit de leverancier wenst te hebben.
  2. Ondersteuning voor periodieke planmatige wijzigingen. In overleg worden kleine problemen opgelost en worden kleine aanpassingen doorgevoerd.


Functie-eisen:
  • Minimaal 5 jaar functionele kennis van en ervaring met de recente versies van Topdesk;
  • Minimaal 3 jaar ervaring met plannen, realiseren en implementeren van wijzigingen in Topdesk.


Competenties:

  • Pro-actief;
  • Ruime ervaring met dit soort dienstverlening;
  • Goede communicatieve vaardigheden.



Overige wensen:



  • Werkervaring binnen overheid is een pré;
  • De maximale reisduur van de kandidaten bedraagt 1 uur.
Vacature delen
  • Referentienummer0013572
  • PlaatsUtrecht
  • Geplaatst opdinsdag 23 juni 2020
  • Contractduur6 Maanden
  • Uren per week2 uur
  • Start perwoensdag 01 juli 2020
  • ContactpersoonJan Schop