Supportmedewerker Werkplekmigratie

Op zoek naar een Supportmedewerker Werkplekmigratie met kennis van en ervaring met ITIL, en Windows 10

Functie omschrijving:

Werkzaamheden: In mei start de migratie van de werkplek van Windows 7 naar Windows 10. Binnen het project ga je op het Support Center aan de slag als skilled eerstelijns supportmedewerker. Je neemt hoofdzakelijk telefonisch diverse meldingen in ontvangst, verheldert het probleem in het gesprek met de klant, lost het merendeel van de incidenten op, waar nodig schakel je met een specialist en/of draag je de melding over. Je registreert de ingekomen melding begrijpelijk en monitort proactief of de afhandeling binnen de gemaakte afspraken wordt verholpen.Het doel van het Support Center is het leveren van een hoogstaande klantenservice: we staan voor een hoge klanttevredenheid, een hoog percentage probleemoplossing (first time fix) , we zorgen voor kwaliteit en een vlotte dienstverlening. Als supportmedewerker beschik je over alle noodzakelijke middelen waardoor je snel kunt handelen.



Functie-eisen:

  • Je hebt minimaal een afgeronde MBO 4 opleiding;
  • Je hebt ervaring op een skilled servicedesk binnen meerdere organisaties;
  • Je hebt brede ervaring binnen de ICT en beschikt over kennis van en ervaring met ITIL;
  • Je hebt ervaring met werkplekmigraties en bent MSCA Windows 10 gecertificeerd met 2 jaar werkervaring;
  • Je beschikt over twee referenties waar contact mee opgenomen kan worden.


Het RIVM verricht toegepast wetenschappelijk onderzoek op het terrein van de volksgezondheid en het mileu/ leefomgeving. Rijksvaccinatieprogramma, modelleren van het onstaan en de verspreiding van ziekten en monotoring van lunchtkwaliteit zijn enkele voorbeelden van haar activiteiten. Het RIVM heeft in partnership met het KNMI haar ICT ondergebracht bij het Shared Service Centre (SSC-) Campus. SSC-Campus levert ICT-diensten aan het founding partners RIVM en KNMI en interdepartementaal aan andere rijksdiensten die ICT-ondersteuning wensen voor kun kennisintensieve en wetenschappelijke activiteiten. Deelnemers in SSC-Campus op dit moment (juni2017) zijn: RIVM, KNMI, CBG, CPB, PBL, RLI, SCP en RWS.

Vacature delen
  • Referentienummer0008493
  • PlaatsDe Bilt
  • Geplaatst opmaandag 15 april 2019
  • Contractduur4 Maanden
  • Uren per week36 uur
  • Start perwoensdag 01 mei 2019
  • ContactpersoonLennart Dubbeldam